Правила обмена

Эта оферта содержит основные положения, условия и правила, которые определяют условия предоставления услуг сервисом Flashex.ru своим клиентам. Прежде чем пользователь начнет использовать услуги данного сервиса, он обязан принять все условия, изложенные ниже. Только после согласия с каждым из них пользователь сможет приступить к использованию сервиса. Эти правила обмена доступны на веб-сайте Flashex.ru для общего ознакомления.

Условия и положения, регламентирующие предоставление услуг через данный сервис.

1. Основные определения, термины и понятия

1.1. Сервис flashex.ru (далее - Сервис) – это платформа, предоставляющая возможность физическим и юридическим лицам для проведения операций с электронной валютой, включая её обмен, покупку и продажу. Данные операции осуществляются через специализированный программный комплекс, доступный по адресу https://flashex.ru/ru/

1.2. Пользователь – это лицо, будь то юридическое или физическое, которое полностью согласно с условиями данной оферты и использует услуги сервиса flashex.ru

1.3. Платежная система – это программный комплекс, созданный третьей стороной, который управляет электронными деньгами, цифровыми валютами и другими финансовыми обязательствами, обеспечивая взаиморасчеты между пользователями и другими функции. В рамках данного соглашения, основными платежными системами являются: Яндекс.Деньги, BTC, Перфект Мани, QIWI, Payeer и другие. Полный список платежных систем всегда доступен на сайте Flashex.ru

1.4. Электронные деньги (электронная валюта) – это денежные обязательства или другие формы финансовых обязательств, которые возникают между лицами, использующими данную валюту, и создателями этой валюты. Эти обязательства представлены в цифровой форме.

1.5. Операции (платежи) – это действия, включая переводы цифровой валюты (электронных денег) с одного счета на другой.

1.6. Заявка – это конкретное намерение посетителя ресурса Flashex.ru воспользоваться услугами, соглашаясь с соответствующими правилами данной оферты. Пользователь выражает это намерение, предоставляя информацию и заполняя специальную электронную форму на веб-сайте flashex.ru

1.7. Исходная электронная валюта – это электронная валюта, которая у пользователя имеется и которую он желает обменять или продать, получив взамен другую электронную валюту или деньги в другой форме.

1.8. Полученная валюта – это электронная валюта, которую пользователь сервиса flashex.ru получает в результате проведенной операции обмена, передавая свою исходную валюту сервису.

1.9. Стороны – включают всех пользователей, которые согласны с условиями данного соглашения и решают воспользоваться услугами сервиса flashex.ru а также сам сервис flashex.ru.

1.10. Обмен валюты – это процесс проведения операции обмена электронной валютой разных платежных систем.

1.11. Резервы валют – это количество электронных денег, доступное сервису flashex.ru, которое пользователи могут использовать для проведения обменных операций. Текущую информацию о сумме резервов можно найти на странице "Резервы" на веб-сайте сервиса.

1.12. Курс – это отношение одной электронной валюты к другой во время проведения операции обмена.

1.13. Интернет-сайт Сервиса – это https://flashex.ru/ru/

2. Суть соглашения и процедура его активации.

2.1. Суть данного соглашения заключается в предоставлении пользователям flashex.ru ряда услуг, включая:

2.1.1. Услуги по обмену электронной валюты между собой или наличными деньгами.

2.1.2. Услуги по продаже электронных денег.

2.1.3. Услуги по приобретению электронных денег.

2.2. Пользователь принимает условия этого соглашения, совершая следующие действия:

2.2.1. Заполняет форму заявки на обмен и направляет ее сервису для исполнения.

2.2.2. Регистрируется на веб-сайте flashex.ru

2.3. Создавая заявку на обмен, пользователь подтверждает свое согласие с правилами обмена и своим намерением воспользоваться услугами сервиса на предложенных условиях.

2.3.1. Это соглашение вступает в силу, как только средства пользователя поступают на реквизиты сервиса flashex.ru для последующего зачисления на его счет электронной валюты или денег, в соответствии с условиями заявки.

2.3.2. Соглашение автоматически теряет силу, как только средства поступают на указанные пользователем реквизиты, а также в случае отмены пользователем заявки на обмен.

2.4. Принимая это соглашение в электронной форме, каждая из сторон признает его юридическую силу, эквивалентную соглашению в письменной форме.

2.5. Любые изменения в данном соглашении могут быть внесены сервисом flashex.ru без необходимости обязательного уведомления пользователя о таких изменениях. Однако сервис обязан размещать актуальную версию соглашения на веб-сайте flashex.ru.

3. Стоимость предоставляемых услуг и суть соглашения.

3.1. Данное соглашение касается услуг, предоставляемых сервисом, включая продажу, приобретение и обмен электронной валюты разных платежных систем. Все вышеуказанные операции могут быть выполнены только по желанию пользователя и при его согласии со всеми условиями соглашения.

3.2. За услуги, предоставляемые пользователю, пользователь обязуется оплатить сервису комиссионное вознаграждение, размер которого указывается в заявке на обмен. Это вознаграждение будет оплачено пользователем только после его согласия на проведение обменной операции.

3.3. Размер комиссионного вознаграждения, установленного сервисом flashex.ru за перечисленные выше действия, отображается в заявке в виде курса обмена и подтверждается пользователем на одной из страниц пользовательского интерфейса.

3.4. Пользователь может получить всю необходимую информацию о текущем курсе обмена, способах обмена и размере средств, которые он получит или перечислит, на этапе заполнения заявки.

3.5. Курс в заявке не фиксируется. Курс обмена фиксируется на этапе получения сервисом средств от пользователя, непосредственно перед выплатой пользователю. При изменении курса обмена он пересчитывается по курсу Биржи ByBit, курс может быть изменен как в большую сторону, так и в меньшую сторону.

3.6. Стоимость услуг сервиса, связанных с покупкой или продажей электронных активов или электронных денег, включена в обменный курс для каждой отдельной операции обмена.

4. Условия, по которым сервис Flashex.ru оказывает свои услуги клиентам.

4.1. Запрос пользователя на обмен электронными деньгами через сервис эквивалентен заказу услуги на flashex.ru.

4.2. Пользовательский интерфейс, размещенный на сайте flashex.ru, позволяет управлять процессом обмена и получать самые актуальные данные о предоставляемых сервисом услугах.

4.3. Обработка запросов пользователя выполняется в полном соответствии с политикой конфиденциальности, описанной в разделе 5 текущего соглашения, а также политикой по противодействию незаконным сделкам и отмыванию денег, указанной в разделе 6 этого соглашения.

4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами.

4.5. Как только операция, проведенная сервисом по запросу пользователя, завершена и пользователь получил соответствующие условия сделки, она считается неотменяемой и не может быть отменена пользователем.

4.6. Если прошло более 60 минут с момента акцептирования запроса, но средства так и не поступили на счет сервиса, соглашение будет автоматически расторгнуто без уведомления пользователя. В таком случае, сервис может односторонне расторгнуть соглашение.

Если после оплаты заявки пользователь не указал, что заявка оплачена и не связался с обменным пунктом в течение 24 часов после перевода - средства будут утеряны.

4.7. В случае расторжения соглашения, электронные единицы, поступившие после указанного срока, будут возвращены отправителю в течение 48 часов за счет пользователя. Сервис не несет ответственности за возможные задержки при возврате, если они не зависят от сервиса.

4.8. Сервис может односторонне расторгнуть соглашение, если сумма заявленной пользователем электронной валюты и фактически перечисленная сумма различаются. В этом случае сервис может отказаться от предоставления услуги и вернуть средства пользователю в течение 48 часов, вычтя комиссионные издержки.

4.9. Если пользователь не отправил денежный эквивалент на указанные реквизиты в течение 48 часов с момента оплаты, и нет причин для блокировки электронных единиц со стороны сервиса, пользователь может потребовать расторжения соглашения и возврата электронных единиц в полном объеме.

4.10. Сервис выполняет все связанные с аннулированием запроса требования только в случае, если средства так и не были отправлены на указанные реквизиты пользователя к моменту получения такого требования.

4.11. Как только сервис получит от клиента требование об аннулировании заявки, он совершит возврат средств пользователю на протяжении 24 часов. Если возникнут задержки не по вине сервиса, за них последний ответственности не несет

4.12. Для того, чтобы выполнить свои обязательства, сервис вправе привлечь к процессу сторонних исполнителей

4.13. Сервис оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить сделку и возвратить средства с учетом комиссии на реквизиты пользователя. При этом сервис не обязан сообщать пользователю причину отказа от предоставления услуги.

4.14. Если пользователем будет нарушен один либо несколько пунктов данного соглашения, сервис оставляет за собой право отказать пользователю в обслуживании.

4.15. Об отказе в обслуживании сервис уведомит клиента по e-mail либо в jivo чате. После этого Flashex.ru вернет пользователю перечисленные им ранее средства по заявке. Данный возврат осуществляется в течении 48 часов. При этом комиссионные издержки вычитаются из средств пользователя, подлежащих возврату. Если по вине сервиса в процессе возврата возникают задержки, только в этом случае он несет за них ответственность.

4.16. Все последующие Заявки, созданные Пользователем после отказа cервисом в дальнейшем обслуживании Пользователя, автоматически замораживаются, возврат в данном случае будет осуществлен в течении 30 календарных дней.

4.17. Сервис Flashex.ru оставляет за собой право задержать выполнение операции обмена, если ему потребуется провести идентификацию личности пользователя. Такая идентификация может быть осуществлена посредством телефонного звонка или иными методами, которые не идут вразрез с действующим законодательством.

4.18. Как только пользователь подтверждает свое намерение воспользоваться услугами Flashex.ru , он автоматически подтверждает, что все принимающие участие в процессе покупки, продажи либо обмена средства принадлежат ему на законных основаниях, и не получены незаконными способами

4.19. Если налоговым законодательством предусматривается уплата налогов и иных сборов, пользователь обязуется уплачивать их самостоятельно

4.20. Условия некоторых ПС: Совершая сделку по криптовалютам Эфириум, Лайткоин и Биткоин, пользователь должен учитывать, что такая заявка будет принята к исполнению исключительно после нескольких успешных подтверждений транзакций в сети. Подробнее.

4.21. Соглашаясь с условиями текущего соглашения, пользователь автоматически подтверждает, что он не вовлечен в: Сделки, связанные с отмыванием денег Операции, предполагающие получение дохода в результате террористической и преступной деятельности Операции, предполагающие получение дохода в результате сделок по незаконному обороту наркотических средств Сделки, связанные с торговыми операциями со странами, с которыми действующим законодательством запрещена международная торговля Сделки, которые предполагают получение дохода от любой иной противозаконной деятельности

4.22. Если по вине клиента подтверждение заявки по покупке, продаже или обмену криптовалюты было задержано на срок, превышающий 8 часов, сервис flashex.ru вправе потребовать от клиента повторного создания заявки на обмен. Кроме того, в подобных случаях сервис оставляет за собой право возвратить средства пользователю, с обязательным вычетом из них комиссии кошелька той криптовалюты, по которой совершается сделка.

4.23. Сервис вправе расторгнуть соглашение в одностороннем порядке, если клиент нарушил порядок пользование сервисом.

4.23.1 Наличие в действиях клиента признаков нарушения порядка пользования сервисом определяется по усмотрению сервиса.

4.24. При расторжении соглашения в одностороннем порядке, сервис производит возврат средств на реквизиты отправителя в течении 30 календарных дней.

4.25. Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п.

5. Политика конфиденциальности

5.1. Для проведения операций обмена, покупки или продажи электронных денег или криптовалюты, сервис запрашивает у пользователя его личные данные. Обязательство сервиса заключается в хранении этих данных в зашифрованной форме и нераспространении их третьим лицам, за исключением случаев, описанных в пунктах 5.4, 5.5 и 6.5 данного соглашения.

5.2. Все сделки, осуществляемые по заявкам клиентов, а также передача информации от клиентов к сервису, происходит через безопасный SSL-канал с длиной ключа 256 бит.

5.3. Если это будет необходимо, сервис может взять на себя право собирать дополнительные данные о клиенте по своей инициативе, соблюдая законодательство. Важно отметить, что эти данные о клиенте не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, упомянутых в пунктах 5.4, 5.5 и 6.5 данного соглашения.

5.4. Передача личных данных клиентов и информации о проведенных ими сделках может произойти по решению суда, в результате официального письменного запроса правоохранительных органов или по инициативе самого сервиса. При этом конфиденциальность таких данных будет соблюдена.

5.5. Передача информации о деталях сделки, совершенной пользователем, может быть выполнена сервисом flashex.ru по официальному запросу Системы электронных расчетов, если такой запрос направлен на проведение внутреннего расследования.

5.6. Все данные, полученные сервисом от пользователей, будут храниться в его базе в течение 3 лет с момента совершения пользователем последней операции. Это же правило применяется к деталям всех проведенных ими операций.

6. Соглашение по борьбе с незаконными сделками и отмыванием средств.

6.1. В соответствии с международным законодательством, сервис flashex.ru соблюдает набор правил и выполняет процедуры, направленные на предотвращение использования платформы для незаконных финансовых операций, включая отмывание денег. Это означает, что сервис препятствует сделкам, целью которых является возврат незаконно полученных средств на финансовый рынок с последующей легализацией. Также сервис активно борется с сделками, нарушающими закон.

6.2. С целью предотвращения незаконных операций, сервис устанавливает следующие требования к заявкам, предоставляемым клиентами:

6.2.1. Отправитель и получатель платежей в заявке должны быть одним и тем же лицом. Переводы в пользу третьих лиц запрещены.

6.2.2. Все личные и контактные данные, указанные клиентом в заявке, должны быть актуальными и не вызывать сомнений в их достоверности.

6.2.3. Создание заявок с использованием анонимных подключений запрещено.

6.3. Для предотвращения потенциальных незаконных операций, flashex.ru:

• Устанавливает ограничения на сделки клиентов в зависимости от различных факторов, таких как место жительства клиента и степень идентификации.

• Использует систему автоматического анализа действий клиента и его сделок. Подозрительные операции немедленно блокируются.

• Соблюдает политику "Знай своего клиента".

• Проверяет предоставленную клиентами информацию по всем доступным методам.

6.4. Сервис имеет право отказать в выполнении заявок и заморозить их, если потребуется предоставление клиентом копий удостоверяющих его личность документов и подтверждений законного происхождения средств. Такие запросы могут быть инициированы в следующих случаях:

6.4.1. Клиент нарушил условия, установленные в пункте 6.2. данного соглашения.

6.4.2. Управление flashex.ru подозревает клиента в попытках осуществления незаконных операций или отмывания средств.

6.4.3. Система автоматического контроля приостановила выполнение заявки клиента, опасаясь мошеннических действий.

В этих случаях клиент обязуется предоставить необходимые документы в течение 7 рабочих дней с момента запроса от сервиса, иначе заявка будет аннулирована.

6.4.4. Если клиент отказывается предоставить документы по запросу, сервис имеет право отказать ему в дальнейшем обслуживании.

6.5. Сервис вправе отказать клиенту в обслуживании и передать собранную от клиента информацию правоохранительным органам в следующих случаях:

• Выявлены сделки, направленные на финансирование терроризма или отмывание денег, а также сделки, связанные с мошенничеством.

• Существует подозрение, что предоставленные клиентом документы являются поддельными.

• Получена информация о незаконном происхождении средств клиента.

• Действия клиента могут нанести ущерб сервису или программному комплексу.

• Клиент пытается получить доступ к базе данных сервиса.

6.6. Полученная информация от клиентов может быть проверена сервисом различными способами.

7. Ограничение ответственности

7.1. Flashex.ru предоставляет свои услуги круглосуточно, 7 дней в неделю. Важно отметить, что flashex.ru не является банковской организацией и не следует путать его с таковой. Основная цель сервиса заключается в предоставлении высококачественных услуг пользователям и обеспечении бесперебойной работы всех компонентов программного комплекса.

7.2. flashex.ru не предоставляет никаких дополнительных гарантий своим клиентам. Все услуги предоставляются "как есть".

7.3. Соглашаясь использовать данный сервис, вы автоматически соглашаетесь на то, что ответственность flashex.ru перед вами ограничена суммой средств, которые он получает от вас. Сервис не несет дополнительной ответственности перед клиентами, за исключением случаев, указанных в разделе 7.9.

7.4. Специалисты flashex.ru делают все возможное, чтобы обеспечить круглосуточную доступность сервиса. Однако нельзя гарантировать постоянную работу, и flashex.ru не несет ответственности за убытки, возникшие у клиента из-за временной недоступности сервиса.

7.5. Сбои, ошибки и задержки в электронных переводах и банковских транзакциях могут возникнуть, и flashex.ru не несет ответственности за убытки, понесенные клиентом в результате таких ситуаций.

7.6. Flashex.ru и убытки, связанные с завышенными ожиданиями клиента относительно условий обмена и других субъективных факторов.

7.7. Если клиент допустил ошибку при указании реквизитов, ответственность за это несет сам клиент, а не сервис.

7.8. Клиент также обязан самостоятельно уплачивать налоги и сборы в соответствии с законодательством своей страны. Сервис не предоставляет уведомлений клиентам о необходимости уплаты налогов, так как не является налоговым агентом.

7.9. Клиент обязуется возместить причиненные убытки в случае предъявления исков со стороны сервиса, за исключением случаев, когда причиной убытков стала вина самого сервиса.

7.10. Клиент обязуется не совершать незаконные и мошеннические сделки через flashex.ru и соглашается нести ответственность за такие действия в соответствии с законом.

7.11. Клиент гарантирует, что не будет фальсифицировать коммуникации с сервисом и не будет вмешиваться в программный код или коммуникационные потоки flashex.ru.

7.12. Если сервис обнаружит попытки клиента негативно влиять на программный код или коммуникации flashex.ru, заявка клиента будет заморожена, и будут приняты меры, упомянутые в разделе 6.5.

7.13. Неисполнение обязательств по обеим сторонам, вызванное форс-мажорными обстоятельствами (наводнение, пожар, террористический акт и т.д.), не влечет за собой ответственности.

7.14. Финансовые учреждения и электронные системы расчетов ограничивают свою ответственность суммой средств, переданных клиентом. Flashex.ru не является стороной в соглашении между клиентом и платежной системой и не несет ответственности за исполнение обязательств этих сторон.

7.15. Принимая условия данного соглашения, клиент подтверждает, что не является налоговым резидентом США или гражданином этой страны.

7.16. Если средства, поступившие на счет flashex.ru, не были использованы в течение 3 месяцев с момента создания заявки клиентом, эти средства переходят во владение Flashex.ru , и сервис решает, как ими распорядиться.

7.17. Если средства поступили на счет flashex.ru, но заявка на обмен не была создана, сервис вправе использовать эти средства по своему усмотрению.

7.18. Если клиент указал неверные реквизиты, он обязан предоставить правильные реквизиты в течение 3 месяцев, иначе средства переходят в полное распоряжение Flashex.ru.

7.19. Если сумма средств, указанных в заявке, отличается от фактически предоставленных клиентом, flashex.ru может остановить обмен и провести его по актуальному курсу после обращения клиента.

8. Урегулирование конфликтов и процедура рассмотрения жалоб.

8.1. Все несогласия, касающиеся услуг flashex.ru, решаются путем ведения диалога между руководством flashex.ru и клиентом, основываясь на условиях настоящего соглашения.

8.1.1. flashex.ru принимает все жалобы от клиентов в электронной форме через отправку сообщения по вопросу спора на указанные контактные данные (см. "Контакты").

8.2. Если в результате переговоров сторонам не удается урегулировать конфликт, они продолжают его разрешение в соответствии с действующим законодательством по месту регистрации flashex.ru.

9. Завершающие положения

9.1. flashex.ru имеет право отправлять актуальные данные о процессе обмена на указанный клиентом адрес электронной почты, включая информацию с рекламным содержанием.

9.2. Вся информация, размещенная на сайте flashex.ru, является собственностью сервиса и защищена авторским правом от незаконного копирования.

9.3. Принятие данного соглашения автоматически означает, что клиент соглашается на обработку своих персональных данных. При согласии с этим соглашением, клиент разрешает сервису копировать, систематизировать, сохранять, уточнять, накапливать, использовать, блокировать и уничтожать предоставленную им информацию.

9.4. В случае несогласия клиента с обработкой его персональных данных, он может отозвать свое согласие в любое время.

9.5. Пользователь подтверждает, что он ознакомился со всеми условиями настоящего Соглашения и безоговорочно принимает их, в противном случае пользователь не имеет права пользоваться Сервисом flashex.ru

В случае возникновения каких-либо проблем, мы рекомендуем воспользоваться нашим онлайн-чатом для более оперативной помощи. Кнопка для связи находится в правом нижнем углу экрана. Наши специалисты всегда готовы ответить на ваши вопросы.