Настоящее Соглашение регламентирует порядок и условия предоставления услуг Интернет-сервисом.

1. Стороны соглашения.

Договор заключается между интернет-сервисом "Flashex.ru" по обмену титульных знаков, далее Исполнитель, — с одной стороны, и Заказчик, в лице того, кто воспользовался услугами Исполнителя, — с другой стороны.

Список терминов:

1.1. Обмен титульных знаков — автоматизированный продукт интернет обслуживания, который предоставляется Исполнителем на основании данных правил.

1.2. Заказчик — физическое лицо, соглашающееся с условиями Исполнителя и данного соглашения, к которому присоединяется.

1.3. Титульный знак — условная единица той или иной платежной системы, которая соответствует расчетам электронных систем и обозначает объем прав, соответствующих договору системы электронной оплаты и ее Заказчика.

1.4. Заявка — сведения, переданные Заказчиком для использования средств Исполнителя в электронном виде и свидетельствующие о том, что он принимает условия пользования сервисом, которые предлагаются Исполнителем в данной заявке.

2. Условия соглашения.

Данные правила считаются организованными за счет условий общественной оферты, которая образуется во время подачи Заказчиком заявки и является одной из главных составляющих настоящего договора. Общественной офертой именуются отображаемые исполнителем сведения об условиях подачи заявки. Главным составляющим общественной оферты являются действия, сделанные в завершении подачи заявки Заказчиком и говорящие о его точных намерениях совершить сделку на условиях предложенных Исполнителем перед завершением данной заявки.

Время, дата, и параметры заявки создаются Исполнителем автоматически в момент окончания формирования данной заявки. Предложение должно приняться Заказчиком в течение 24 часов от окончания формирования заявки.

Договор по обслуживанию вступает в силу с момента поступления титульных знаков в полном размере, указанном в заявке, от Заказчика на реквизиты Исполнителя. Операции с титульными знаками учитываются согласно правилам, регламенту и формату электронных систем по расчетам.

Договор действителен в течение срока, который устанавливается с момента подачи заявки до расторжения по инициативе одной из сторон.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Интернет-сервис обязуется:

3.1.1. Оказывать Пользователю услуги обмена электронных денег, согласно правилам и регламенту настоящего Соглашения.

3.1.2. Оказывать Пользователю необходимую ему техническую и консультационную поддержку, связанную с использованием и предоставлением услуг Интернет-сервиса.

3.1.3. Хранить всю информацию (адреса, суммы, время, идентификационные данные (персональные данные) и т.д.) по обменным операциям Пользователя и предоставлять её по первому требованию Пользователя, к которым она относится, за исключением операций с анонимными платежными системами.

3.1.4. Хранить в тайне и не разглашать информацию по обменным операциям, а также личные данные Пользователя Интернет-сервиса третьим лицам, за исключением следующих ситуаций:

— по законному решению суда по месту нахождения владельца Интернет-сервиса;

— по законному запросу компетентных органов по месту нахождения владельца Интернет-сервиса;

3.1.5. Перевести средства, причитающиеся Пользователю на указанные реквизиты не позднее 24 часов с момента обращения клиента с жалобой о не приходе после обмена средств.

3.2. Пользователь обязуется:

3.2.1. Указывать точные и достоверные платежные реквизиты как свои, так и третьих лиц.

3.2.2. Указывать точный, достоверный и работоспособный электронный почтовый ящик.

3.2.3. Следить за работоспособностью своего ящика электронной почты, компьютера, в том числе применять актуальное антивирусное ПО.

3.2.4. Выполнять каждый пункт настоящего Соглашения.

3.2.5. Сообщить администрации Интернет-сервиса о частичном или полном не поступлении средств на указанные реквизиты Пользователя в результате произведенного обмена, не позднее 30-ти дней с момента не поступления средств, в противном случае эти средства поступают в распоряжение администрации Интернет-сервиса.

3.2.6. Своими действиями не нарушать действующее законодательство страны, в которой находится Пользователь, осуществляя обменные операции с помощью Интернет-сервиса.

3.2.7. Не совершать обмен в пользу третьих лиц.

3.3. Администрация Интернет-сервиса имеет право:

3.3.1. Приостанавливать сервис для технической модернизации или устранения функциональных ошибок.

3.3.2. Приостанавливать текущий обмен (транзакцию), в случае законного обращения компетентных органов, администраций платежных систем, а также пользователей с жалобой о мошенничестве, на время выяснения обстоятельств.

3.3.3. Устанавливать и изменять размер скидок на обмен электронных денег по своему усмотрению.

3.3.4. Устанавливать и изменять размер комиссии, взимаемой с клиента в результате обмена электронных денег, по своему усмотрению.

3.3.5. Отказать в предоставлении услуг любому Пользователю без объяснения причин.

3.3.6. Требовать от Пользователя подтверждения своей принадлежности к электронному обмену с помощью: e-mail, сканированные копии, фотографии — идентификационных документов, а также, в случае необходимости, скриншоты цифрового бумажника, фото, видео верификацию личности и прочее.

3.3.7. Прекратить переписку или переговоры с Пользователем, если Пользователь грубит, оскорбляет, задает вопросы, не относящиеся к службе поддержки Интернет-сервиса или сам не отвечает на поставленные вопросы службы поддержки.

4. Предоставляемые услуги

4.1. Интернет-сервис предоставляет следующие услуги: обмен электронных денег, на сайте Интернет-сервиса, а именно обмен Perfect Money, обмен Payeer, обмен Qiwi, и другие указанные на сайте, с возможным использованием банков указанных на сайте.

4.2. Интернет-сервис не проверяет правомочность и законность владения Пользователем средствами криптовалют, предлагаемыми к обмену.

5. Регламент обмена

5.1. Обмен считается законченным, когда Интернет-сервис переведет предназначенную Заказчику сумму на платежные реквизиты, указанные Заказчиком, в результате данного обмена.

5.2. Если на счет Исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в заявке, Исполнитель делает перерасчет, который соответствует фактическому поступлению титульных знаков. Если данная сумма превышает указанную в заявке более чем на 10%, Исполнитель в праве расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть все средства на реквизиты Заказчика, с учетом вычтенной суммы на комиссионные расходы во время перевода.

5.3. В случае, когда титульные знаки не отправляются Исполнителем на указанные реквизиты Заказчика в течение 24 часов, Заказчик имеет полное право потребовать расторжение соглашения и аннулировать свою заявку, тем самым совершая возврат титульных знаков на свой счет в полном объеме. Заявка на расторжение соглашения и возврата титульных знаков выполняется Исполнителем в том случае, если денежные средства еще не были переведены на указанные реквизиты Заказчика. В случае аннулирования договора, возврат электронной валюты производится в течение 24 часов с момента получения требовании о расторжении договора. Если задержки при возврате возникли не по вине Исполнителя, он не несет за них ответственности.

5.4. В случае не поступления оплаты от Пользователя по созданной заявке в течение 30 минут, если не указано иное время, Интернет-сервис в праве удалить заявку. Заказчик может об этом не уведомляться. Если оплата от Пользователя поступает по истечении указанного регламентом срока, пользователь имеет право обратиться в оператору для решения вопроса.

5.5. Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик соглашается с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона.

5.6. В случае обнаружения подделки коммуникационных потоков или оказания воздействия, с целью ухудшить работу Исполнителя, а именно его программного кода, заявка приостанавливается, а переведенные средства подвергаются перерасчету в соответствии с действующим соглашением. Если Заказчик не согласен с перерасчетом, он имеет полное право расторгнуть договор и титульные знаки отправятся на реквизиты указанные Заказчиком.

5.7. В случае пользования услугами Исполнителя, Заказчик полностью соглашается с тем, что Исполнитель несет ограниченную ответственность соответствующую рамкам настоящих правил полученных титульных знаков и не дает дополнительных гарантий Заказчику, а также не несет перед ним дополнительной ответственности. Соответственно Заказчик не несет дополнительной ответственности перед Исполнителем.

5.8. Заказчик обязуется выполнять нормы соответствующие законодательству, а также не подделывать коммуникационные потоки и не создавать препятствий для нормальной работы программного кода Исполнителя.

5.9. Исполнитель не несет ответственности за ущерб и последствия при ошибочном переводе электронной валюты в том случае, если Заказчик указал при подаче заявки неверные реквизиты.

5.10. Сервис не является стороной соглашения между Платежной системой и Клиентом платежной системы и ни в коем случае не несет ответственности за действия Платежной системы и ее Клиента. Права и обязанности платежной системы и ее Клиента регулируются условиями предоставления услуг соответствующих Платежных систем.

5.11. Сервис не проверяет правомочность и законность владения Пользователем электронными валютами и/или денежными средствами, участвующими в конкретной операции.

5.12. Воспользовавшись услугами Сервиса, Пользователь подтверждает, что законно владеет и распоряжается денежными средствами и электронной валютой, участвующими в соответствующем Платеже.

6. Гарантийный срок

6.1. В течение 24 часов с момента исполнения обмена титульных знаков Исполнитель дает гарантию на оказываемые услуги при условии, если не оговорены иные сроки.

7. Непредвиденные обстоятельства.

7.1. В случае, когда в процессе обработки заявки Заказчика возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Исполнителем условий договора, сроки выполнения заявки переносятся на соответствующий срок длительности форс-мажора. За просроченные обязательства Исполнитель ответственности не несет.

7.2. Сервис не отвечает за неисправности, ошибки и сбои в работе программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование услуг Сервиса Flashex.ru, возникшие по причинам, не зависящим от Сервиса Flashex.ru, а также связанные с этим убытки Пользователя.

7.3. Сервис не отвечает за убытки Пользователя, возникшие в результате неправомерных действий третьих лиц.

7.4. Пользователь несет всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при заполнении Заявки. В случае если Пользователь не указал или неверно указал данные, Сервис Flashex.ru не отвечает за убытки Пользователя, понесенные в результате допущенной ошибки.

8. Форма соглашения.

8.1. Данное соглашение обе стороны, в лице Исполнителя и Заказчика, принимают как равноценный по юридической силе договор, обозначенный в письменной форме.

9. Работа с банковскими картами.

9.1. Обмен на сервисе возможен с карт платежных систем «Мир», Visa, MasterCard и Maestro России. При обмене с банковских карт должна быть включена защита онлайн-платежей паролями (называется 3‑D Secure, уточните в своем банке).

9.2. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР составляет от нескольких минут до 3-х рабочих дней. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.

10. Претензии и споры.

10.1. Претензии по настоящему соглашению принимаются Исполнителем в форме электронного письма, в котором Заказчик указывает суть претензии. Данное письмо отправляется на указанные на сайте реквизиты Исполнителя.

11. Обязательные условия проведения обменных операций.

11.1. Категорически запрещается пользоваться услугами Исполнителя для проведения незаконных переводов и мошеннических действий. При заключении настоящего договора, Пользователь дает согласие на то, что любая попытка обмена средств сомнительного происхождения будет иметь судебное преследование в соответствии с действующим законодательством страны, с территории которой Пользователь осуществляет обменные операции.

11.2. Администрация Интернет-сервиса оставляет за собой право предоставлять информацию о подобных платежах компетентным органам, администрациям платежных систем, а также жертвам мошеннических действий по их требованию, если факт незаконных действий будет доказан.

11.3. В случае невозможности выполнения заявки автоматически, по не зависящим от Исполнителя обстоятельствам, таким как отсутствие связи, нехватка средств, или же ошибочные данные Заказчика, средства поступают на счет в течение последующих 24 часов или же возвращается на реквизиты Заказчика за вычетом комиссионных расходов.

11.4. Заказчик обязуется представить все документы, удостоверяющие его личность, в случае подозрения о мошенничестве и отмывании денег.

11.5. Исполнитель вправе приостановить обмен в срок на 24 часа для первых заявок Заказчика.

11.6. Заказчик обязуется не вмешиваться в работу Исполнителя и не наносить урон его программной и аппаратной части, а также Заказчик обязуется передавать точные сведения для обеспечения выполнения Исполнителем всех условий договора.

11.7. Использование сервиса Интернет-сервиса, после нажатия кнопки "ОБМЕНЯТЬ", создание заявки, Пользователь принимает все требования согласно настоящего Соглашения.

11.8. Запрещено совершать обмен, переводы третьим лицам.

12. Политика возвратов

12.1. Интернет-сервис Flashex.ru по требованию пользователя может осуществить возврат платежа электронной валюты только в случае если обмен не был завершен.

12.2. Интернет-сервис Flashex.ru осуществляет возврат только на исходный счет пользователя, т.е. с которого был осуществлен платеж.

12.3. В случае отказа, невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 3.3.6, возврат может быть осуществлен только на исходящий счет пользователя, т.е. на счет с которого осуществлялся платеж по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции.

12.4. Комиссия за возврат любых электронных валют формируется из двух составляющих: комиссия платежной системы + 5% сбор интернет-сервиса Flashex.ru.

13. Изменение информации

13.1. Настоящее Соглашение может быть изменено и дополнено администрацией Интернет-сервиса; изменения вступают в силу с момента публикации Соглашения на сайте Интернет-сервиса.

14. Отказ от обязательств.

14.1. Исполнитель имеет право отказать в заключении договора и выполнении заявки, причем без объяснения причин. Данный пункт применяется по отношению к любому клиенту.

Правила обмена